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Política de reembolso
Esta política de reembolso destina-se a fornecer orientações claras sobre como lidamos com solicitações de reembolso para compras feitas em nossa loja online, em conformidade com o Código do Consumidor Português.
**1. Direito de Livre Resolução:**
- De acordo com o Código do Consumidor Português, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda no prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
**2. Procedimento de Devolução:**
- O cliente deve informar-nos por escrito, através do nosso formulário de contato ou por e-mail, sobre a sua decisão de resolução do contrato dentro do prazo de 14 dias.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, danos ou falta de componentes.
**3. Prazo de Reembolso:**
- Após recebermos o produto devolvido e verificar que está em conformidade com as condições de devolução, procederemos ao reembolso dentro de um prazo máximo de 14 dias a partir da data em que fomos informados da decisão de resolução do contrato.
**4. Modalidade de Reembolso:**
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
**5. Exceções ao Direito de Livre Resolução:**
- De acordo com o Código do Consumidor Português, existem algumas exceções ao direito de livre resolução, tais como produtos personalizados ou produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos.
**6. Custos de Devolução:**
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeitos de fabrico ou não corresponda ao que foi encomendado.
**7. Contacto e Suporte:**
- Para obter assistência adicional ou esclarecer dúvidas sobre a nossa política de reembolso, os clientes podem entrar em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados no nosso website.
**1. Direito de Livre Resolução:**
- De acordo com o Código do Consumidor Português, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda no prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto, sem necessidade de indicar o motivo.
**2. Procedimento de Devolução:**
- O cliente deve informar-nos por escrito, através do nosso formulário de contato ou por e-mail, sobre a sua decisão de resolução do contrato dentro do prazo de 14 dias.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso indevido, danos ou falta de componentes.
**3. Prazo de Reembolso:**
- Após recebermos o produto devolvido e verificar que está em conformidade com as condições de devolução, procederemos ao reembolso dentro de um prazo máximo de 14 dias a partir da data em que fomos informados da decisão de resolução do contrato.
**4. Modalidade de Reembolso:**
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial, a menos que seja acordado de outra forma com o cliente.
**5. Exceções ao Direito de Livre Resolução:**
- De acordo com o Código do Consumidor Português, existem algumas exceções ao direito de livre resolução, tais como produtos personalizados ou produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos.
**6. Custos de Devolução:**
- Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto nos casos em que o produto apresente defeitos de fabrico ou não corresponda ao que foi encomendado.
**7. Contacto e Suporte:**
- Para obter assistência adicional ou esclarecer dúvidas sobre a nossa política de reembolso, os clientes podem entrar em contato com a nossa equipa de apoio ao cliente através dos canais disponibilizados no nosso website.